ENVÍOS Y DEVOLUCIONES
- Lugar de entrega: El Sitio Web se compromete a entregar el producto en perfecto estado en la dirección indicada por el Cliente. Con el fin de optimizar el proceso de entrega, la dirección que indique el Cliente debe ser una dirección en la cual pueda realizarse la entrega dentro del horario laboral habitual. No se realizan envíos voluminosos a Canarias; en este caso, se informará al cliente al respecto. Si en el momento de la entrega del producto en la dirección indicada, el destinatario se encuentra ausente, el transportista dejará un aviso indicando cómo proceder para concertar una nueva entrega. Si, transcurridos siete (7) días hábiles desde la fecha del aviso, el Cliente no se ha puesto en contacto con el transportista para concertar una nueva fecha de entrega, los Productos serán devueltos a los almacenes del Sitio Web y el Cliente deberá hacerse cargo de los gastos de envío y de retorno, así como de los posibles gastos de gestión asociados. El Sitio Web no será responsable de los errores o perjuicios causados en la entrega cuando la dirección de entrega introducida por el Cliente no se ajuste al lugar de entrega deseado por él mismo. El Sitio Web podrá realizar la entrega de un mismo pedido de Productos en varias entregas de diferente fecha. En el momento de la entrega del pedido de Productos, el destinatario o el Cliente deberá exhibir su documento de identificación al transportista, firmar el albarán de entrega y solicitar una copia del mismo al transportista. Si el Cliente solicita un cambio de dirección una vez que su envío ya ha salido con destino a la dirección indicada en primer lugar, tendrá un coste adicional por re-canalización de la mercancía, por lo que el destinatario lo deberá abonar en el momento de la entrega de su envío.
- Plazo de entrega: El plazo habitual para la entrega de Productos, salvo que se produzcan circunstancias de fuerza mayor, es de cuarenta y ocho (48) a setenta y dos (72) horas, excepto en los Productos donde se especifica un plazo diferente. El Sitio Web no realiza entrega de Productos los sábados, domingos, festivos en España de carácter nacional, autonómico y local. El Sitio Web informará al Cliente, mediante el envío de un e-mail, de la fecha de salida del pedido desde los almacenes y los datos de contacto de la empresa de transporte que vaya a realizar la entrega. En un plazo de veinticuatro (24) a cuarenta y ocho (48) horas desde dicha fecha de salida, el producto será entregado en la dirección indicada por el Cliente, salvo circunstancias de fuerza mayor. El riesgo de los Productos (entre otros, la pérdida, menoscabo o robo) se transmitirá al Cliente a partir del momento en que el pedido haya sido puesto a su disposición de conformidad con lo establecido en estas Condiciones.
- Condiciones de envío: El cálculo de los gastos de envío está sujeto a un límite de peso y se computa según peso-volumétrico y distancia al punto de destino. A título de mero ejemplo, los costes para envíos a la España peninsular son:
- Hasta 10 kg. tiene una tarifa de 7,99€
- Hasta 15 kg., 9,85€
- Hasta 20 kg., 10,31€
- Hasta 30 kg., 15,21€
- Hasta 40 kg. 20,11€
- A partir de 40 kg. tiene un coste de 0,49€ por kg. extra.
El peso indicado es aproximado y puede sufrir variaciones debido al proceso logístico. Gestionamos tu pedido por la mañana y por la tarde sale del almacén. Para cualquier duda, nuestro E-Mail de Atención al Cliente (compra@roptop.shop)
Recepción del pedido: El Cliente dispone de veinticuatro (24) horas para notificar cualquier reclamación sobre el pedido, ya sea vía telefónica o bien por medio de correo electrónico, indicando claramente el número del pedido y el objeto de reclamación.
Devolucíon de Productos Defectuosos
Todos los Productos cuentan con la garantía oficial del fabricante. El Cliente tendrá derecho al reembolso del precio, de los gastos de envío y de los gastos de transporte de devolución de los Productos defectuosos o de los Productos entregados si no se corresponden con su pedido, de conformidad con la legislación aplicable. En estos supuestos, la devolución de los Productos podrá realizarse de la forma establecida en el apartado “Derecho de desistimiento” anterior o bien contactando con el departamento de Atención al Cliente.
El Cliente debe solicitar un diagnóstico e intervención en los servicios técnicos oficiales habituales del fabricante del producto defectuoso. Para ello deberá enviarnos un correo a logistica@devuelving.com, indicándonos el número de pedido correspondiente a la compra del artículo, el modelo del producto defectuoso (incluyendo el IMEI o número de serie), y una descripción del fallo encontrado. Una vez recibamos la solicitud contestaremos con los datos del servicio técnico oficial o autorizado por la marca correspondiente al artículo.
Ellos serán los que gestionarán la garantía e indicarán cómo proceder. Para algunas marcas o fabricantes en las que es necesario que la intervención en garantía deba tramitarse a través del vendedor/proveedor, informaremos cómo proceder y facilitaremos el número de autorización para que el Cliente envíe el Producto a nuestros almacenes. El Cliente puede presentar el producto para su revisión o reparación en cualquier servicio técnico oficial de la Comunidad Europea, acompañado de la garantía y factura, si está dentro del plazo máximo de dos (2) años posteriores a la fecha de adquisición. Se recomienda que todos los Productos defectuosos de gama blanca se gestionen directamente con el fabricante para agilizar el proceso, sin perjuicio de que el Cliente se podrá dirigir a nuestro Servicio de Atención al Cliente para gestionar dicha garantía.
El Producto defectuoso deberá llegarnos con todos sus accesorios, en su embalaje original, a través de una empresa de mensajería elegida por el Cliente y con portes a su cargo. Junto con el producto, deberá enviar una copia de la factura de compra y una descripción detallada del defecto encontrado. Una vez obre el Producto en nuestro poder, se lo haremos llegar al servicio técnico oficial de la marca, que determinará la naturaleza del fallo, emitirá un diagnóstico y realizará la intervención que corresponda (en caso de que se determine que queda cubierto por la garantía vigente).
Se recuerda que cualquier Producto que presente un signo de rotura, manipulación o daños producidos por líquidos, quedará de inmediato excluido de garantía, sea cual fuere la causa de los mismos. El Producto a reparar deberá ir acompañado de la factura de compra que deberá corresponder el número de serie del producto. Si el Cliente no tiene la factura de compra, deberá enviar una incidencia con el Asunto: «Solicitud de Factura». En el caso de devolución de Productos defectuosos o que no se corresponden con el pedido realizado por el Cliente, el Sitio Web se hará cargo de los costes de transporte de la devolución de los Productos, siempre y cuando la devolución se realice desde dentro del Territorio Nacional español.
Si el Producto no puede ser reparado y tampoco puede ser sustituido por otro de idénticas características, tendrá la opción de solicitar la rebaja en el precio, el reembolso del mismo o la posibilidad de sustituirlo por otro distinto de, al menos, iguales características. Se recuerda que el Sitio Web no se hará cargo de posibles daños que puedan resultar por mal uso, manipulación o instalación no profesional, o mal funcionamiento como corto circuito. La garantía no será válida en caso de factores externos al uso normal del producto, tales como subidas o bajadas de tensión, utilización de accesorios inadecuados o prohibidos por los fabricantes, caídas, agua, fuego o manejo incorrecto o abusivo por parte del cliente o por terceras personas no autorizadas por los fabricantes.
Resumen de la Política de Devoluciones
- a) Si el artículo no es el comprado por el cliente, se sustituye o se devuelve el importe. El Sitio Web asume todos los gastos incluidos los costes de transporte (siempre que el artículo no haya sido manipulado).
- b) Si el artículo está defectuoso, se cambia o se sustituye por otro (excepto en Productos tecnológicos que se gestionarán con el servicio técnico). En este caso, los gastos de envío lo asume el cliente y si se comprueba mediante el servicio técnico correspondiente que el fallo está vinculado a la garantía se devolverán los gastos de transporte al cliente comprador, cuando la gestión se haga antes de los catorce (14) días.
- c) El Cliente, una vez recibido el artículo, cambia de idea y lo quiere devolver. En este caso, se sustituye el artículo o se abona el importe del mismo. Los gastos de envío será a cargo del cliente y el importe dependerá del artículo comprado (siempre y cuando no haya sido manipulado y que no sea un artículo electrónico o de tecnología, y que la gestión se haga antes de los catorce (15) días).